Devoluciones. En orden.
Reglas transparentes para solicitudes recibidas en México.
1. Marco aplicable
Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, administrada por PROFECO, y demás normas mexicanas aplicables. No limita derechos que la ley reconoce. Brelvona Salud S.A. de C.V. atiende solicitudes desde Mérida, Yucatán.
2. Plazo de aviso
Tienes 30 días naturales a partir de la recepción para notificarnos que deseas devolver un pedido. Escribe a [email protected] o llama al +52 99 1234 5607. Indica nombre, fecha de entrega y referencia del pedido. Te responderemos en horario Lunes a Viernes 9:00–17:00.
3. Estado del envase
Para facilitar la revisión, el producto debe devolverse en su envase original, sellado y sin señales de apertura. La solicitud puede requerir fotografías del paquete y comprobante de entrega. Los suplementos alimenticios abiertos pueden estar excluidos por razones de higiene, según la ley aplicable.
4. Revisión
Al recibir la solicitud verificaremos fecha, estado y datos de entrega. Comunicaremos la decisión y las instrucciones por correo o teléfono. No envíes mercancía sin recibir primero instrucciones. Conserva el comprobante del envío de devolución durante 60 días.
5. Costos
Cuando la devolución proceda por un problema atribuible al vendedor, coordinaremos una solución conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En otros supuestos, informaremos previamente cualquier costo aplicable. Nunca ocultaremos cargos antes de aceptar la devolución.
6. Reembolso
Como el pago es contra entrega, normalmente no existe un pago anticipado que devolver. Si hubiera un cobro documentado por una incidencia, comunicaremos el mecanismo de restitución. La revisión administrativa puede tomar hasta 15 días hábiles después de recibir información completa.
7. Producto dañado
Si el paquete llega visiblemente dañado, informa al repartidor y toma fotografías antes de abrirlo cuando sea posible. Comunícate dentro de 48 horas para registrar el caso. Evaluaremos reemplazo o la alternativa que corresponda, sin afectar derechos previstos en la ley.
8. Pedido no recibido
Si no recibiste el pedido, contacta a Brelvona para revisar el seguimiento y la confirmación telefónica. No se considera devolución hasta que el paquete haya sido recibido. Podemos intentar una nueva entrega si confirmas la dirección y disponibilidad.
9. Cancelación
Puedes cancelar sin costo antes de que el pedido sea enviado. Llama al +52 99 1234 5607 o escribe a [email protected]. Una vez entregado al transportista, aplicarán las reglas de recepción y devolución descritas arriba.
10. Evidencia
Solicitaremos solo documentos razonables para validar el caso. Evita enviar información bancaria innecesaria. Los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad y se conservarán durante 5 años cuando exista una obligación o disputa.
11. Reclamaciones
Si no estás conforme, presenta una reclamación interna con la descripción del caso. Responderemos dentro de 20 días hábiles. También puedes acudir a PROFECO, autoridad de protección al consumidor en México, utilizando sus canales oficiales.
12. Cambios
Esta política fue publicada el 30 de agosto de 2026. La próxima revisión está prevista para el 15 de enero de 2027. Las modificaciones tendrán fecha visible y no eliminarán protecciones legales aplicables.