Devoluciones. En orden.
Reglas claras y transparentes para solicitudes recibidas en México · Protección PROFECO.
1. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, administrada por la PROFECO. Brelvona Salud S.A. de C.V. garantiza el respeto integral a los derechos del comprador.
2. Plazo de 30 días naturales
Cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para notificarnos si deseas realizar una devolución. Puedes escribir a [email protected] o comunicarte al +52 99 1234 5607.
3. Condiciones del producto
Para procesar una devolución por satisfacción, el producto debe conservar su empaque original, sello de seguridad intacto y encontrarse sin signos de uso. Por razones sanitarias y de higiene, los envases abiertos no son susceptibles de devolución, salvo defecto de fabricación.
4. Producto con daño o defecto
Si el paquete o envase presenta algún daño ocasionado por el transporte o defecto físico, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega con una fotografía adjunta. Gestionaremos la reposición inmediata sin ningún costo adicional para ti.
5. Cancelaciones sin costo
Puedes cancelar cualquier pedido solicitado en cualquier momento previo a su entrega al transportista, sin penalización alguna, comunicándote por teléfono o correo electrónico.
6. Procedimiento y atención
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de soporte te proporcionará las instrucciones detalladas de envío. Las consultas se resuelven en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.