Política. Privacidad. Transparencia.

1. Responsable y alcance

Brelvona Salud S.A. de C.V., con domicilio en Calle 60 Norte 495, Col. Centro, 97000 Mérida, Yucatán, es responsable del enfoque de los datos personales recabados mediante brelvona.info. Esta política aplica a visitantes, clientes y personas que solicitan información. Describe las finalidades, medios y derechos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al usar el sitio aceptas leer este documento.

2. Datos que recabamos

Podemos recabar nombre completo, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y detalles necesarios para confirmar una solicitud. También recibimos datos técnicos como navegador, fecha de visita, páginas consultadas e identificadores de sesión. No solicitamos datos bancarios en el formulario de pedido. Pedimos únicamente la información razonablemente necesaria para prestar el servicio solicitado.

3. Finalidades

Usamos los datos para confirmar pedidos, coordinar entrega, responder consultas, gestionar devoluciones y mantener registros de atención. Con consentimiento separado podemos enviar novedades, pero puedes oponerte en cualquier momento. No usamos los datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Las finalidades se comunican de forma clara antes de enviar el formulario.

4. Base y consentimiento

La base principal es tu consentimiento y la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti. Para cumplir obligaciones fiscales, comerciales o de seguridad podremos tratar información conforme a la legislación aplicable. El consentimiento puede retirarse sin afectar tratamientos previos legítimos. La negativa puede impedir confirmar una entrega cuando el dato sea indispensable.

5. Conservación

Conservamos solicitudes no concretadas por hasta 12 meses. Los registros de pedidos y atención se conservan por 5 años cuando sea necesario para obligaciones legales o defensa de derechos. Los datos usados para comunicaciones se eliminan o suprimen dentro de 30 días después de solicitar baja. Revisamos estos plazos cada enero.

6. Proveedores

Podemos compartir datos estrictamente necesarios con empresas de logística, atención telefónica, alojamiento web y correo electrónico. Cada proveedor recibe instrucciones de confidencialidad y solo accede a la información requerida. No vendemos listas personales. Si una transferencia adicional fuese necesaria, informaremos el propósito y solicitaremos autorización cuando corresponda.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en Estados Unidos u otra jurisdicción. Aplicamos contratos, controles de acceso y medidas razonables de seguridad para protegerla. Las transferencias se limitan a finalidades descritas en esta política. Puedes solicitar información general sobre las categorías de destinatarios escribiendo a [email protected].

8. Derechos ARCO

Puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante solicitud a [email protected]. Incluye nombre, medio de respuesta, descripción clara y documento que permita verificar identidad, ocultando datos no necesarios. Responderemos dentro de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la decisión dentro de 15 días hábiles adicionales. Podemos pedir aclaraciones para evitar afectar a otra persona.

9. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, respaldos limitados y revisión de permisos. Ningún sistema conectado a internet es absolutamente invulnerable, por lo que notificaremos incidentes conforme a las obligaciones aplicables. El personal con acceso recibe instrucciones de confidencialidad. Si detectas un uso irregular, informa de inmediato al correo indicado.

10. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias de sesión, con duración máxima de 24 horas, y preferencias de consentimiento que pueden durar 12 meses. Las cookies analíticas, si las aceptas, se conservan hasta 13 meses; las de marketing, hasta 90 días. Puedes modificar tus opciones desde Configurar cookies. Consulta la Política de Cookies para nombres, propósitos y controles detallados.

11. Menores

El sitio se dirige a personas adultas y no busca recabar datos de menores. Si una persona responsable identifica información enviada por un menor, puede pedir su eliminación a [email protected]. Verificaremos la solicitud antes de actuar. No usamos publicidad dirigida a menores.

12. Quejas y autoridad

Primero puedes presentar una queja al responsable en [email protected] o al +52 99 1234 5607, de lunes a viernes de 9:00–17:00. Procuraremos responder en 20 días hábiles. Si consideras que tus derechos fueron afectados, puedes acudir al INAI o a la autoridad que resulte competente. Conservamos constancia de cada solicitud y su resolución.

13. Cambios

Publicamos cambios en esta página con una fecha visible. El 30 de agosto de 2026 actualizamos lenguaje sobre conservación y proveedores. El 15 de enero de 2027 revisaremos plazos y mecanismos. Los cambios materiales se comunicarán por un aviso destacado y no reducirán derechos sin fundamento legal.